Perlukan bantuan? Semak Soalan Lazim kami

Apakah maklumat yang perlu saya berikan semasa membuat tempahan?

Anda perlu memberikan nama, alamat e-mel, nombor telefon, dan butiran pembayaran anda. Sesetengah hotel mungkin memerlukan maklumat tambahan seperti nama tetamu atau permintaan khas semasa daftar masuk.

Bagaimanakah saya akan menerima pengesahan tempahan saya?

Selepas menempah, anda akan menerima e-mel pengesahan dengan butiran tempahan anda. Jika anda tidak menerimanya dalam masa 10 minit, sila semak folder spam anda atau hubungi pasukan sokongan kami.

Bolehkah saya menempah untuk daftar masuk pada hari yang sama?

Ya, banyak hotel menawarkan tempahan pada hari yang sama, tertakluk kepada ketersediaan. Masukkan tarikh daftar masuk sebagai “hari ini” di halaman utama untuk melihat pilihan yang tersedia.

Bolehkah saya membuat tempahan bagi pihak orang lain?

Ya, anda boleh menempah untuk orang lain. Masukkan nama tetamu dalam borang tempahan dan pastikan mereka menerima butiran pengesahan untuk daftar masuk.

Apakah kaedah pembayaran yang diterima?

Kami menerima kad kredit/debit utama (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, dan dompet digital terpilih. Sesetengah hotel mungkin membenarkan pembayaran semasa ketibaan bergantung pada dasar mereka.

Adakah maklumat peribadi dan pembayaran saya selamat?

Sudah tentu. Kami menggunakan penyulitan SSL termaju untuk melindungi data anda dan mematuhi piawaian GDPR. Butiran pembayaran anda diproses dengan selamat dan tidak akan dikongsi.

Bilakah kad kredit saya akan dicaj?

Ini bergantung kepada dasar hotel. Sesetengah memerlukan bayaran penuh semasa tempahan, manakala yang lain hanya meletakkan pegangan sementara dan mengenakan caj semasa daftar masuk atau keluar.

Adakah terdapat yuran tambahan atau deposit?

Kebanyakan tempahan sudah termasuk dengan semua cukai dan yuran, tetapi beberapa hotel mungkin mengenakan deposit yang dibayar balik atau yuran resort semasa ketibaan. Semuanya akan dinyatakan dengan jelas di halaman tempahan.

Apakah dasar pembatalan anda?

Dasar pembatalan berbeza mengikut hotel dan jenis kadar. Banyak tempahan menawarkan pembatalan percuma sehingga 48 jam sebelum daftar masuk, manakala bagi kadar tidak boleh dikembalikan akan dikenakan caj penuh. Semak dasar yang berkenaan semasa membuat tempahan atau dalam e-mel pengesahan anda.

Bolehkah saya ubah tempahan saya (cth. tarikh atau bilik)?

Ya, kebanyakan tempahan boleh diubah melalui akaun o-hotel.my anda atau dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Bayaran mungkin dikenakan bergantung pada dasar hotel.

Apa yang perlu saya lakukan jika saya perlu membuat pembatalan kerana kecemasan?

Untuk kecemasan, hubungi pasukan sokongan kami. Kami akan bekerjasama dengan hotel untuk meneroka pilihan yang fleksibel, walaupun keputusannya bergantung pada dasar hotel.

Bolehkah saya memindahkan tempahan saya kepada orang lain?

Sesetengah hotel membenarkan penukaran nama pada tempahan. Hubungi terus pasukan sokongan kami atau pihak hotel untuk mengesahkan sama ada perkara ini boleh dilakukan dan jika sebarang bayaran akan dikenakan.

Apa yang berlaku jika hotel membatalkan tempahan saya?

Jika hotel yang membuat pembatalan, kami akan memberitahu anda dengan segera dan menawarkan penginapan alternatif atau memberi bayaran balik penuh. Hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan bagi membuat tempahan semula.

Apakah waktu daftar masuk dan daftar keluar standard?

Daftar masuk standard biasanya 2:00 PM, dan daftar keluar ialah 12:00 PM. Waktu mungkin berbeza mengikut hotel, jadi sila semak butiran hotel semasa membuat tempahan.

Bolehkah saya meminta daftar masuk awal atau daftar keluar lewat?

Ya, anda boleh meminta daftar masuk awal atau daftar keluar lewat semasa membuat tempahan atau dengan menghubungi terus pihak hotel. Ketersediaan dan bayaran bergantung pada dasar hotel.

Adakah internet berkelajuan tinggi tersedia di seluruh hotel?

Kebanyakan hotel di o-hotel.my menawarkan Wi-Fi berkelajuan tinggi percuma, tetapi ketersediaan dan kelajuan mungkin berbeza-beza. Semak senarai kemudahan hotel untuk mendapatkan butiran.

Adakah perkhidmatan tambahan ada disediakan?

Banyak hotel menawarkan perkhidmatan seperti pemindahan lapangan terbang, dobi atau rawatan spa dengan bayaran tambahan. Anda boleh memintanya semasa membuat tempahan atau menghubungi terus pihak hotel.

Apakah kemudahan yang termasuk dalam kadar bilik?

Kemudahan berbeza mengikut hotel tetapi mungkin termasuk Wi-Fi, sarapan pagi, tempat letak kereta atau akses kolam renang. Semua kemudahan yang disertakan disenaraikan pada halaman tempahan hotel.

Bagaimanakah caranya untuk membuat permintaan khas (cth. sambutan hari jadi, keperluan diet)?

Tambahkan permintaan khas semasa proses tempahan dalam medan yang ditetapkan, atau hubungi terus pihak hotel selepas membuat tempahan. Kami akan melakukan yang terbaik untuk memenuhi keperluan anda.

Adakah terdapat bilik yang boleh diakses untuk tetamu kurang upaya?

Ya, banyak hotel menawarkan bilik dan kemudahan yang boleh diakses. Gunakan penapis kebolehaksesan kami semasa carian anda atau hubungi pasukan sokongan kami untuk mencari pilihan yang sesuai.

Adakah terdapat had umur untuk menempah atau menginap di hotel?

Tetamu mesti berumur 18 tahun ke atas untuk menempah. Sesetengah hotel mungkin mempunyai syarat umur minimum untuk daftar masuk, yang dinyatakan pada halaman tempahan.

Apakah dasar privasi anda mengenai data pengguna?

Kami melindungi data anda dengan penyulitan SSL dan mematuhi GDPR. Untuk butiran penuh, lihat Dasar Privasi kami.

Hubungi o-hotel.my

E-mel kami: support@o-hotel.my